Politica de Cancelamento e Reembolso
MELHORCNH - Versao v1.0 - Vigencia: 16/12/2025
1. Cancelamento pelo Aluno
| Quando cancelar | Reembolso |
|---|---|
| Ate 24 horas antes do inicio | Reembolso integral (100%) |
| Entre 24h e 12h antes do inicio | Reembolso de 50% |
| Menos de 12h antes ou no-show | Sem reembolso |
2. Reagendamento
- Permitido sem custo ate 24h antes, sujeito a disponibilidade do Instrutor.
- Apos 24h, o reagendamento podera ser tratado como cancelamento + novo agendamento.
3. Cancelamento pelo Instrutor
- Cancelamento pelo Instrutor: reembolso integral ao Aluno (pode tentar reagendar, sujeito a disponibilidade).
- Cancelamentos recorrentes: medidas de qualidade (suspensao/rebaixamento).
Instrutores que cancelam frequentemente podem ter sua visibilidade reduzida ou conta suspensa.
4. Disputa "aula nao ocorreu"
- Se o Aluno contestar a realizacao, a MelhorCNH podera pedir evidencias (mensagens, check-in, confirmacao) e decidir conforme registros.
- Durante a analise, o repasse ao Instrutor pode ficar suspenso.
5. Prazos de reembolso
Reembolso via Pix sera processado conforme regras do provedor e disponibilidade operacional, o mais rapido possivel.